Objetivo do Curso
Habilitar o profissional a se comunicar de forma adequada, ofereçer um bom atendimento telefônico e aos clientes que se desloquem até o espaço, além de uma boa postura e execução de outras funções, como cadastros, registros, agendamentos e outras que requerem rapidez e objetividade.
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Inscrições até:
Duração:
10 encontros
Este curso pode ter sua duração diferenciada dependendo da turma, campus ou oferta.
Módulos
CONTEÚDOS:
Conceito e definição de comunicação;
Comunicação verbal e não verbal;
Comunicação assertiva e barreiras;
Atendimento com qualidade;
Regras no atendimento telefônico;
Postura no atendimento;
Termos inadequados e cuidados com a voz;
Competências do profissional de atendimento;
Atendimento focado pela tipologia de empresa: hotelaria, hospitalar, empresarial;
Imagem pessoal e institucional;
Responsabilidades e atribuições da recepcionista/telefonista;
Etiqueta profissional;
Tipologia de Clientes;
Abordagem e objeções;
Agenda;
Pró-atividade no serviço de recepção;
Qualidade na prestação de serviços.
METODOLOGIA DE ENSINO
• Leitura de textos;
• Aulas expositivas com recursos audiovisuais;
• Aulas expositivo-dialogadas;
• Dinâmicas;
• Simulação;
• Estudo de caso;
• Visita técnica;
• Atividades em grupos;
• Questionário com opiniões fundamentadas;
• Planilhas.
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