Módulos

CONTEÚDOS:
    Conceito e definição de comunicação;
    Comunicação verbal e não verbal;
    Comunicação assertiva e barreiras;
    Atendimento com qualidade;
    Regras no atendimento telefônico;
    Postura no atendimento;
    Termos inadequados e cuidados com a voz;
    Competências do profissional de atendimento;
    Atendimento focado pela tipologia de empresa: hotelaria, hospitalar, empresarial;
    Imagem pessoal e institucional;
    Responsabilidades e atribuições da recepcionista/telefonista;
    Etiqueta profissional;
    Tipologia de Clientes;
    Abordagem e objeções;
    Agenda;
    Pró-atividade no serviço de recepção;
    Qualidade na prestação de serviços.

METODOLOGIA DE ENSINO 
•    Leitura de textos;
•    Aulas expositivas com recursos audiovisuais;
•    Aulas expositivo-dialogadas;
•    Dinâmicas;
•    Simulação;
•    Estudo de caso;
•    Visita técnica;
•    Atividades em grupos;
•    Questionário com opiniões fundamentadas;
•    Planilhas.